Helpdesk Suite · Contact Center AI

Jeder Anruf wird gehört, verstanden, gecoacht.

Die Helpdesk Suite ist mehr als Ticketing. Eine KI-Contact-Center-Mask, die jedes Gespräch in Echtzeit transkribiert, das Sentiment Sekunde für Sekunde analysiert, dem Agenten den nächsten besten Satz vorschlägt, und Anrufe komplett autonom führen kann.

Live-Demo anfragen Strategiegespräch
Live-Sentiment Autonome KI-Anrufe KI-Coach für Teams
helpdesk.codexaureus.io / agent-desk Live
SM
Sandra Meier
+49 89 ····· 4117 · Stammkunde · seit 2022
02:48
Kunde… mir wurde versprochen, dass das gestern erledigt wird, aber jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung.
AgentFrau Meier, das tut mir aufrichtig leid. Ich sehe den Vorgang gerade in unserem System, darf ich Ihnen den Status direkt durchgehen?
KundeJa, bitte. Ich habe wirklich keine Zeit für so etwas.
AgentVerstanden. Ihr Auftrag #48211 steht aktuell auf „in Versand", das Etikett wurde …
SentimentLive
−0.42
Frust
0.71
Intent
A2
Risk
KI-Coach · Next Best Step
Empathie bestätigen, dann konkretes Datum nennen. Vermeiden Sie „Ich verstehe", sie hat das schon gehört.
0%schnellere First Response
0%Tickets autonom gelöst
0.8CSAT-Score
0%höhere Agent-Retention
Drei Engines · Eine Plattform

Die KI im Headset, neben dem Agenten, und am Telefon.

Helpdesk Suite ist drei Produkte in einem: ein Live-Sentiment-Layer, ein autonomer Voice-Bot und ein KI-Coach, der jeden Anruf zu Trainings-Material macht.

Live

Live-Sentiment & Intent

Jede Sekunde des Gesprächs wird ausgewertet, Tonfall, Wortwahl, Pausen, Atmung. Der Agent sieht, ob der Kunde abdriftet, bevor er es selbst merkt.

Autonomous

Vollautonome KI-Anrufe

Standardfälle übernimmt die KI selbst, Rückrufe, Termine, Status-Updates, Mahnungen. Mit kontextueller Übergabe an einen Menschen, wenn nötig.

Coach

KI-Coach für Mitarbeiter

Aus echten Anrufen entstehen automatisch Lernmodule. Neue Mitarbeiter trainieren mit synthetischen Anrufern, die auf realen Fällen basieren, ohne echte Kunden.

Live-Sentiment

Den Moment vor der Eskalation erkennen.

Unser Sentiment-Modell trifft jede Sekunde eine Entscheidung, auf Basis von Sprachtempo, Tonhöhe, lexikalischen Mustern und Gesprächsverlauf. Drei Werte landen im Agent-UI: Frust, Intent, Risk-Bucket.

Frust-Score−1.0 bis +1.0, geglättet auf 3-Sekunden-Fenster
Intent-Klassifikation240+ Intents · domänenspezifisch fein­getunt
Risk-Bucket A/B/C/DEscalation-Pfade automatisch ausgelöst
Next-Best-ActionKonkreter Satz, nicht generischer Tipp
stream / sentiment.live 
02:48 CUSTOMER "... keine Zeit für so etwas."
02:48   ↳ frust=-0.42 intent=refund
02:48   ↳ risk=A2 · pace=+18%
02:49   # Coach → Agent
02:49   suggest: "konkretes Datum nennen"
02:51 AGENT  "... heute bis 18 Uhr ..."
02:53   ↳ frust=-0.18 ▲ # entspannt
Autonomous Voice

KI führt das Gespräch, wenn es Sinn ergibt.

Mahnungen, Rückruf-Wellen, Termin-Bestätigungen, Liefer­benachrichtigungen, NPS-Calls. Routine-Anrufe, die heute Ihr Team blockieren, übernimmt die KI komplett, mit derselben Stimme wie AureusNoa, mit demselben Sentiment-Layer wie im Live-Coaching.

  • Outbound & Inbound, voll konfigurierbar
  • Kontextuelle Übergabe an Mensch ab Risk B
  • Vollständige Audit-Trails & DSGVO-Logging
  • Aufruf-Skripte versioniert & A/B-testbar
helpdesk.codexaureus.io / outbound-ai Auto
AI
CodeX Voice · de-DE/aureus
Outbound · Campaign #termin-reminder-04
00:34
AIGuten Tag Herr Schmidt, hier ist die automatische Erinnerung Ihres Praxis-Teams. Ihr Termin morgen um 10:30 Uhr, soll der so bleiben?
KundeJa, der passt. Vielen Dank.
AIWunderbar, ich notiere das. Falls sich noch etwas ändert, einfach diese Nummer zurückrufen. Einen schönen Tag!
KI-Coach

Trainieren Sie Ihr Team mit echten Anrufen, ohne echte Kunden.

Jeder Anruf wird automatisch zu Übungs-Material. Die KI extrahiert Pain-Points, baut Trainings-Szenarien und spielt sie als synthetischer Kunde nach, mit Stimme, Sentiment und Eskalations-Verhalten.

Replay

Anruf-Replay mit Insights

Jeder Anruf wird mit Sentiment-Kurve, Intent-Wechseln und Coaching-Punkten markiert, Klick für Klick durchgehbar.

Synthetic

Synthetischer Kunde

Der Trainee spricht mit einer KI-Stimme, die auf realen Fällen basiert, inklusive Frust-Eskalation, Unterbrechungen und Off-Topic-Drifts.

Scorecard

Auto-Scorecards

Nach jedem Training: Sentiment-Performance, Empathie-Score, Lösungs­zeit, Markenstimmen-Treue. Vergleich zum Top-Performer.

Vorher vs. Nachher

Vom überfüllten Postfach zur skalierbaren Support-Maschine.

Klassischer Helpdesk

  • Eskalationen werden zu spät erkannt
  • Junior-Agents lernen on the job, auf Kosten der Kunden
  • Routine-Anrufe blockieren teure Senior-Zeit
  • QA stichprobenartig, subjektiv, retrospektiv

Mit Helpdesk Suite

  • Risk-Buckets warnen Sekunden vor der Eskalation
  • Trainees üben mit KI-Kunden, bevor sie live gehen
  • KI übernimmt 64% der Routine-Anrufe komplett
  • 100% Auto-QA mit klaren Scorecards je Anruf
DSGVO
AVV nach Art. 28
EU AI Act
High-Risk-Pfad
PII Redact
Auto-Maskierung
EU Hosting
Frankfurt & Helsinki
Audit-Log
Pro Aktion
SSO/SCIM
Standard
Onboarding

Live in 3 Wochen.

1

Discovery

Anruf-Volumen, Personas, Top-10 Intents, KPI-Baseline.

2

Setup

Sentiment-Modell auf Ihre Domain feintunen, KI-Stimme & Skripte.

3

Pilot

1 Team, 5 Tage. Echte Anrufe, Hypercare, Score-Tracking.

4

Skalieren

Rollout auf alle Kanäle, Auto-Coach an, ROI-Reporting monatlich.

FAQ

Häufige Fragen

Ja, sobald der Anrufer den Datenschutz-Hinweis akzeptiert hat. Transkripte werden Ende-zu-Ende verschlüsselt verarbeitet, PII automatisch redigiert. Sie können jederzeit deaktivieren, pro Skill, pro Team oder pro Anruftyp.
Ja. Wir nutzen den AureusNoa-Voice-Stack, Sub-300-ms-Latenz, Pausen, Tonfall, Empathie. Per EU-AI-Act-Vorgabe legt die KI im ersten Satz offen, dass sie automatisiert ist.
Der KI-Coach destilliert aus echten Anrufen Szenarien (Persona, Intent, Eskalations-Pfad). Trainees sprechen dann mit einem synthetischen Anrufer, der diese Szenarien spielt, inklusive Stimme, Sentiment-Verlauf und Unterbrechungen. Echte Kundengespräche bleiben ungestört.
30+ Sprachen, davon 12 mit produktivem Sentiment-Modell (DE, EN, FR, ES, IT, NL, PT, PL, TR, AR, CS, RO). Weitere on demand.
Ausschließlich in deutschen Rechenzentren (Frankfurt-Primary, Helsinki-DR). Keine Daten verlassen die EU, weder zu Trainings- noch zu Inferenz-Zwecken.
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30 Min. Live-Demo, wir spielen einen Anruf mit Ihrem realen Use Case und zeigen Sentiment, Coach und Outbound-AI nebeneinander.

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Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden persönlich zurück.

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