Kontextsuche im Gespräch
Mitarbeitende wechseln zwischen Wissen, CRM und Ticketing, während Kundinnen und Kunden warten.
Helpdesk Suite · KI-Contact-Center
Kundenservice mit Kontext und Kontrolle.
KI-Contact-Center mit Transkription, Sentiment, Assistenz, Coaching und kontrollierter Automatisierung.
01
Für Serviceorganisationen, die Qualität und Geschwindigkeit gemeinsam verbessern wollen.
Die Helpdesk Suite verbindet Echtzeit-Transkription, Sentiment- und Intent-Signale, Next-Best-Action-Unterstützung und klar begrenzte autonome Abläufe in einer Service-Plattform.
Die Helpdesk Suite ist für Serviceleitung und Operations gedacht, wenn hohe Gesprächs- oder Ticketvolumen, Kontextwechsel und uneinheitliche Qualität die Arbeit der Teams erschweren.
02
Die Reibung im Kundenservice
Uneinheitliche Antworten
Qualität hängt stark von Erfahrung, Kanal und aktueller Auslastung ab.
Verborgene Lernsignale
Gespräche enthalten Muster zu Anliegen und Qualität, werden aber kaum strukturiert ausgewertet.
03
Ein Servicebetrieb, der mit jeder Interaktion besser wird
Kontext im richtigen Moment
Relevantes Wissen und nächste sinnvolle Schritte unterstützen das aktive Gespräch.
Standardfälle kontrolliert bearbeiten
Begrenzte Abläufe folgen Regeln und eskalieren bei Unsicherheit.
Qualität systematisch entwickeln
Gespräche werden zu prüfbaren Lernfällen für Coaching und Prozessverbesserung.
Bestehende Plattformen ergänzen
Ticketing, CRM und Telefonie können als führende Systeme erhalten bleiben.
Leistungsbild
Was Helpdesk Suite im Betrieb übernimmt
Konkret genug für eine fundierte Entscheidung und klar begrenzt für eine verlässliche Umsetzung.
Live-Unterstützung
Relevanter Kontext und nächste sinnvolle Schritte direkt im laufenden Gespräch.
Kontrollierte Automatisierung
Standardfälle werden nach Regeln bearbeitet und bei Unsicherheit eskaliert.
KI-Coaching
Gespräche werden zu strukturierten Lernfällen und überprüfbaren Scorecards.
05
Service AI wird im echten Team eingeführt
- 01
Servicebild erfassen
Kanäle, Volumen, Anliegen, Qualitätsziele und Datenschutz einordnen.
- 02
Assistenz begrenzen
Wissen, Rollen, Vorschläge, Automatisierung und Eskalationen konfigurieren.
- 03
Mit einem Team pilotieren
Reale Fälle begleiten und Qualität sowie Akzeptanz messbar prüfen.
- 04
Kanäle erweitern
Monitoring, Coaching und weitere Abläufe schrittweise ergänzen.
06
Produktiver Einsatz braucht klare Verantwortung.
CodeXaureus verbindet Produktkonfiguration, Systemintegration und laufende Qualitätskontrolle. Der konkrete Funktionsumfang wird vor dem Pilot gegen Daten, Schnittstellen, Datenschutz und Betriebsverantwortung geprüft.
Häufige Fragen
Fragen, die vor einer Entscheidung geklärt sein sollten.
Hört die KI jedes Gespräch mit?+
Die Verarbeitung richtet sich nach Konfiguration, Rechtsgrundlage und sichtbarer Information der Betroffenen. Teams können Funktionen pro Kanal, Fall oder Rolle begrenzen.
Wie werden falsche Vorschläge begrenzt?+
Durch domänenspezifisches Wissen, Konfidenzgrenzen, feste Eskalationen, Qualitäts-Evals und die Entscheidungshoheit der Mitarbeitenden.
Kann die Plattform bestehende Helpdesks ergänzen?+
Ja, sofern geeignete APIs verfügbar sind. Die Integrationsschicht kann bestehende Ticket-, CRM- und Telefoniesysteme weiter als führende Systeme nutzen.
Servicebetrieb prüfen
Wo verliert Ihr Kundenservice heute Kontext oder Qualität?
Wir prüfen Kanäle, Anliegen, bestehende Systeme und den sinnvollsten ersten Einsatzbereich.